ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

1. Thỏa thuận chung

Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện khi khách hàng truy cập và sử dụng website của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CON VOI (sau đây gọi là “ELEP”).

Bằng việc truy cập và sử dụng website, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định dưới đây.

2. Mục đích và phạm vi hoạt động:

2.1. Website được xây dựng nhằm:

– Giới thiệu về ELEP và các dịch vụ do ELEP cung cấp;

– Cung cấp thông tin về các giải pháp truyền thông, marketing và thương mại điện tử;

– Tiếp nhận thông tin yêu cầu tư vấn từ khách hàng thông qua biểu mẫu liên hệ.

2.2. Website không cung cấp chức năng đặt mua dịch vụ hoặc thanh toán trực tuyến.

2.3.Thông tin về dịch vụ trên website chỉ mang tính chất giới thiệu. Nội dung chi tiết, phạm vi công việc, báo giá, thời gian thực hiện và các điều kiện cung cấp dịch vụ sẽ được ELEP và khách hàng thống nhất riêng thông qua báo giá, hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận.

3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu tư vấn

Để sử dụng dịch vụ tư vấn của ELEP, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu tư vấn

Khách hàng điền đầy đủ thông tin tại biểu mẫu “Liên hệ tư vấn” trên website, bao gồm: Họ và tên, Email, Số điện thoại và nội dung yêu cầu tư vấn.

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Sau khi nhận được thông tin, ELEP sẽ xem xét yêu cầu và chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc phù hợp để xác nhận thông tin và trao đổi nhu cầu.

Bước 3: Tư vấn và báo giá

Căn cứ vào nhu cầu thực tế của khách hàng, ELEP sẽ tư vấn giải pháp phù hợp, đồng thời gửi báo giá, phạm vi công việc và thời gian triển khai (nếu có).

Bước 4: Ký kết thỏa thuận và triển khai dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện sau khi các bên thống nhất các điều khoản hợp tác và ký kết hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận (nếu áp dụng).

4. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng

Người sử dụng có trách nhiệm:

– Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi yêu cầu tư vấn;

– Không sử dụng website để thực hiện các hành vi trái pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của ELEP hoặc bên thứ ba;

– Không can thiệp, gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

– Người sử dụng chịu trách nhiệm đối với nội dung thông tin mà mình cung cấp.

5. Phương thức, thời gian và phạm vi cung cấp dịch vụ

– ELEP cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc và có thể cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc trực tiếp tùy theo tính chất công việc và thỏa thuận giữa các bên.

– Sau khi hai bên thống nhất nội dung công việc, ELEP sẽ triển khai dịch vụ theo phạm vi, tiến độ và phương thức đã được quy định trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận.

– Đối với các dịch vụ có sản phẩm bàn giao (như video, hình ảnh, tài liệu, báo cáo…), việc bàn giao được thực hiện thông qua email, nền tảng lưu trữ trực tuyến hoặc phương thức khác do các bên thống nhất.

– Thời gian thực hiện từng dịch vụ phụ thuộc vào phạm vi công việc và được ELEP cùng khách hàng thống nhất trước khi triển khai.

– Website không thực hiện việc giao nhận hàng hóa.

6. Quyền và nghĩa vụ của ELEP

ELEP có quyền:

– Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của khách hàng;

– Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật;

– Cập nhật, chỉnh sửa nội dung website nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà không cần thông báo trước.

ELEP có trách nhiệm:

– Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng;

– Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân đã công bố trên website;

– Hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi dịch vụ do ELEP cung cấp.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

– Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, video, biểu tượng, thiết kế, logo và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu của ELEP hoặc được sử dụng hợp pháp.

– Nghiêm cấm sao chép, chỉnh sửa, phát hành hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ELEP.

8. Giới hạn trách nhiệm

ELEP nỗ lực đảm bảo các thông tin trên website được cập nhật và chính xác tại thời điểm đăng tải.

Tuy nhiên, ELEP không cam kết mọi thông tin trên website luôn đầy đủ, chính xác hoặc phù hợp với mọi nhu cầu cụ thể của người sử dụng.

Việc cung cấp dịch vụ chính thức chỉ được thực hiện sau khi các bên thống nhất nội dung hợp tác bằng báo giá, hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận.

9. Thay đổi điều khoản sử dụng

ELEP có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến website hoặc dịch vụ của ELEP, khách hàng vui lòng liên hệ qua:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CON VOI

Địa chỉ: Số 1, đường B6, phường Bảy Hiền, TPHCM, Việt Nam

Hotline: +84 368082917 / +84 976 767 937

Email: [email protected]

ELEP sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xử lý, ELEP sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến giải quyết.

ELEP khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.